¿El video se detiene?
- Verifica tu conexión a Internet cumpla con la velocidad de Internet recomendada en la página: speedtest.net
- Ajusta la resolución de video adecuada a tu velocidad de conexión.
¿El video sigue deteniéndose?
- Intenta seleccionar una resolución de video menor.
- Intenta actualizar tu navegador a una versión más reciente. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Intenta refrescar la página y volver a hacer clic en el botón de reproducir.
- Quizás tu conexión a Internet sea inestable, contacta a tu proveedor de Internet.
¿No se escucha audio?
- Verifica que el reproductor de video tenga el audio activado y el nivel arriba.
- Verifica que el audio del sistema operativo esté activado.
- Verifica que tu tarjeta de sonido funcione.
- Verifica que tus bocinas o audífonos funcionen.
- Intenta refrescar la página.
- Quizás sea un problema de origen, espera un momento y refresca la página.
¿No se reproduce video?
- Verifica que tu navegador soporte HTML5.
- Verifica que tu navegador este en nuestra lista de navegadores compatibles. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Quizás el problema sea de origen, espera un momento y refresca la página.
¿Se reproduce un video con barras de colores?
- Verifica que tienes instalado y activado Flash Player en tu navegador.
- Vuelve a cargar la página de tu navegador.
- ¿El conteo regresivo terminó, recargaste la página, tienes Flash Player instalado y activado, y aún ves un video con barra de colores? Quizás se deba a un problema de origen, espera un momento y refresca la página.
¿Usas un red inalámbrica WiFI?
- Revisa que la señal que recibes sea fuerte y estable.
¿Usas una red inalámbrica 3G?
- Verifica que tengas megas disponibles en tu plan de datos.
¿El video se ve con poca calidad? Windows o Mac OS X
- Prueba seleccionando una resolución más alta en el menú de reproductor. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Si estás en resolución automática, quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja o inestable, contacta a tu proveedor de Internet.
iOS y Android
- Quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja (el sistema por defecto te entrega el video a la resolución adecuada a tu velocidad de conexión).
¿Ninguno de los pasos anteriores te funcionó?
- Usa nuestro formulario de soporte y con gusto te asesoramos
