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[av_toggle title=’Requerimientos técnicos’ tags=”]
Para poder usar nuestro sitio requieres de:
- Computadora, tablet o teléfono con sistema operativo: Windows, Mac OS X (10.11 o superior), iOS o Android
- Navegador compatible (Consultar listado de navegadores soportados.
- Monitor o proyector
- Tarjeta de sonido con bocina y/o audífonos
- 512 Mb en RAM (mínimo)
- Procesador Intel (similar o superior)
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[av_toggle title=’Velocidad de Internet’ tags=”]
Nuestras transmisiones en vivo requieren de las siguientes velocidad en tu Internet:
- 3 Mb de descarga (si deseas ver el video a 720p)
- 1.5 Mb de descarga (si deseas ver el video a 540p)
- 1 Mb de descarga (si deseas ver video a 480p)
- 0.75 Mb de descarga (si deseas ver video a 360p)
- 0.45 Mb de descarga (si deseas ver video a 240p)
Para visualizar los videos bajo demanda, (incluye Cineclub) requieres de la siguiente velocidad de Internet:
- 3 Mb de descarga (1080p)
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[av_toggle title=’Navegadores compatibles’ tags=”]
iOS
- Chrome v.43 o superior
- Safari iOS 7 o superior
- Opera v. 10.2 o superior
Android 4.4.2 o superior
- Chrome v. 43 o superior
- Firefox v.39 o superior
- Nativo o superior
Windows
- Explorer v.9
- Firefox v.23
- Chrome v.43
- Edge
Mac OS X
- Safari 7 o superior
- Chrome 43 o superior
- Firefox 23 o superior
- Opera 30 o superior
Si el navegador que utilizas no aparece en esta lista, es probable que el video no pueda ser visto.
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[av_toggle title=’ ¿Problemas para ver la transmisión en vivo?’ tags=”]
¿El video se detiene?
- Verifica tu conexión a Internet cumpla con la velocidad de Internet recomendada en la página: speedtest.net
- Ajusta la resolución de video adecuada a tu velocidad de conexión.
¿El video sigue deteniéndose?
- Intenta seleccionar una resolución de video menor.
- Intenta actualizar tu navegador a una versión más reciente. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Intenta refrescar la página y volver a hacer clic en el botón de reproducir.
- Quizás tu conexión a Internet sea inestable, contacta a tu proveedor de Internet.
¿No se escucha audio?
- Verifica que el reproductor de video tenga el audio activado y el nivel arriba.
- Verifica que el audio del sistema operativo esté activado.
- Verifica que tu tarjeta de sonido funcione.
- Verifica que tus bocinas o audífonos funcionen.
- Intenta refrescar la página.
- Quizás sea un problema de origen, espera un momento y refresca la página.
¿No se reproduce video?
- Verifica que tu navegador soporte HTML5.
- Verifica que tu navegador este en nuestra lista de navegadores compatibles. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Quizás el problema sea de origen, espera un momento y refresca la página.
¿Se reproduce un video con barras de colores?
- Verifica que tienes instalado y activado Flash Player en tu navegador.
- Vuelve a cargar la página de tu navegador.
- ¿El conteo regresivo terminó, recargaste la página, tienes Flash Player instalado y activado, y aún ves un video con barra de colores? Quizás se deba a un problema de origen, espera un momento y refresca la página.
¿Usas un red inalámbrica WiFI?
- Revisa que la señal que recibes sea fuerte y estable.
¿Usas una red inalámbrica 3G?
- Verifica que tengas megas disponibles en tu plan de datos.
¿El video se ve con poca calidad? Windows o Mac OS X
- Prueba seleccionando una resolución más alta en el menú de reproductor. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Si estás en resolución automática, quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja o inestable, contacta a tu proveedor de Internet.
iOS y Android
- Quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja (el sistema por defecto te entrega el video a la resolución adecuada a tu velocidad de conexión).
¿Ninguno de los pasos anteriores te funcionó?
- Usa nuestro formulario de soporte y con gusto te asesoramos
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[av_toggle title=’¿Problemas para ver video bajo demanda?’ tags=”]
¿El video se detiene?
- Verifica tu conexión a Internet cumpla con la velocidad de Internet recomendada en la página: speedtest.net
Tengo la velocidad de Internet recomendada, pero el video sigue deteniéndose
- Intenta actualizar tu navegador a una versión más reciente. (Consultar listado de navegadores soportados)
- Intenta refrescar la página y volver a hacer clic en el botón de reproducir.
- Quizás tu conexión a Internet sea inestable, contacta a tu proveedor de Internet.
¿No se escucha audio?
- Verifica que el reproductor de video tenga el audio activado y el nivel arriba.
- Verifica que el audio del sistema operativo esté activado.
- Verifica que tu tarjeta de sonido funcione.
- Verifica que tus bocinas o audífonos funcionen.
- Intenta refrescar la página.
¿No se reproduce video?
- Verifica que tu navegador soporte HTML5.
- Verifica que tu navegador este en nuestra lista de navegadores compatibles. (Consultar listado de navegadores soportados)
¿Usas un red inalámbrica WiFI?
- Revisa que la señal que recibes sea fuerte y estable.
¿Usas una red inalámbrica 3G?
- Verifica que tengas datos disponibles con tu compañía telefónica.
¿Ninguno de los pasos anteriores te funcionó?
- Usa nuestro formulario de soporte y con gusto te asesoramos
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