Para poder usar nuestro sitio requieres de:

• Computadora, tablet o teléfono con sistema operativo: Windows, Mac OS X (10.11 o superior), iOS o Android
• Navegador compatible (Consultar listado de navegadores soportados.
• Monitor o proyector
• Tarjeta de sonido con bocina y/o audífonos
• 512 Mb en RAM (mínimo)
• Procesador Intel (similar o superior)

Nuestras transmisiones en vivo requieren de las siguientes velocidad en tu Internet:

• 3 Mb de descarga (si deseas ver el video a 720p)
• 1.5 Mb de descarga (si deseas ver el video a 540p)
• 1 Mb de descarga (si deseas ver video a 480p)
• 0.75 Mb de descarga (si deseas ver video a 360p)
• 0.45 Mb de descarga (si deseas ver video a 240p)

Para visualizar los videos bajo demanda, (incluye Cineclub) requieres de la siguiente velocidad de Internet:

• 3 Mb de descarga (1080p)

¿El video se detiene?

• Verifica tu conexión a Internet cumpla con la velocidad de Internet recomendada en la página: speedtest.net
• Ajusta la resolución de video adecuada a tu velocidad de conexión.

¿El video sigue deteniéndose?

• Intenta seleccionar una resolución de video menor.
• Intenta actualizar tu navegador a una versión más reciente. (Consultar listado de navegadores soportados)
• Intenta refrescar la página y volver a hacer clic en el botón de reproducir.
• Quizás tu conexión a Internet sea inestable, contacta a tu proveedor de Internet.

¿No se escucha audio?

• Verifica que el reproductor de video tenga el audio activado y el nivel arriba.
• Verifica que el audio del sistema operativo esté activado.
• Verifica que tu tarjeta de sonido funcione.
• Verifica que tus bocinas o audífonos funcionen.
• Intenta refrescar la página.
• Quizás sea un problema de origen, espera un momento y refresca la página.

¿No se reproduce video?

• Verifica que tu navegador soporte HTML5.
• Verifica que tu navegador este en nuestra lista de navegadores compatibles. (Consultar listado de navegadores soportados)
• Quizás el problema sea de origen, espera un momento y refresca la página.

¿Se reproduce un video con barras de colores?

• Verifica que tienes instalado y activado Flash Player en tu navegador.
• Vuelve a cargar la página de tu navegador.
•  ¿El conteo regresivo terminó, recargaste la página, tienes Flash Player instalado y activado, y aún ves un video con barra de colores? Quizás se deba a un problema de origen, espera un momento y refresca la página.

¿Usas un red inalámbrica WiFI?

• Revisa que la señal que recibes sea fuerte y estable.

¿Usas una red inalámbrica 3G?

• Verifica que tengas megas disponibles en tu plan de datos.

¿El video se ve con poca calidad? Windows o Mac OS X

• Prueba seleccionando una resolución más alta en el menú de reproductor. (Consultar listado de navegadores soportados)
• Si estás en resolución automática, quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja o inestable, contacta a tu proveedor de Internet.

iOS y Android

• Quizás la velocidad de descarga de tu conexión a Internet es baja (el sistema por defecto te entrega el video a la resolución adecuada a tu velocidad de conexión).

¿Ninguno de los pasos anteriores te funcionó?

• Usa nuestro formulario de soporte y con gusto te asesoramos

¿El video se detiene?

• Verifica tu conexión a Internet cumpla con la velocidad de Internet recomendada en la página: speedtest.net

Tengo la velocidad de Internet recomendada, pero el video sigue deteniéndose

• Intenta actualizar tu navegador a una versión más reciente. (Consultar listado de navegadores soportados)
• Intenta refrescar la página y volver a hacer clic en el botón de reproducir.
• Quizás tu conexión a Internet sea inestable, contacta a tu proveedor de Internet.

¿No se escucha audio?

• Verifica que el reproductor de video tenga el audio activado y el nivel arriba.
• Verifica que el audio del sistema operativo esté activado.
• Verifica que tu tarjeta de sonido funcione.
• Verifica que tus bocinas o audífonos funcionen.
• Intenta refrescar la página.

¿No se reproduce video?

• Verifica que tu navegador soporte HTML5.
• Verifica que tu navegador este en nuestra lista de navegadores compatibles. (Consultar listado de navegadores soportados)

¿Usas un red inalámbrica WiFI?

• Revisa que la señal que recibes sea fuerte y estable.

¿Usas una red inalámbrica 3G?

• Verifica que tengas datos disponibles con tu compañía telefónica.

¿Ninguno de los pasos anteriores te funcionó?

• Usa nuestro formulario de soporte y con gusto te asesoramos